“只跑了一次，只花6天，就給退休職工辦好了退休證，為企業省了不少心。”9月10日，荊州市廣興商貿有限公司人資專員陳長艷說。當天，荊州市正式啟動企業職工“退休一件事”政務服務。

企業職工“退休一件事”通過整合人社、醫保、稅務、住房公積金中心等部門業務流程，實現退休人員基本養老金申領、職工基本醫療保險退休認定及繳費年限核定、職工基本醫療保險費征繳、住房公積金銷戶提取等退休手續涉及的政務服務事項“一表申請、一窗受理、四事聯辦、一站辦結”。企業職工辦理退休事項從“五步走”變“一步走”，申辦人只需要在專窗提交4份申請材料、填寫1份申請表，6個工作日即可辦完所有事項。

而此前，企業職工辦理退休事項，需要前往市勞動就業服務中心、市人社局等部門跑5次、提交6份申請材料，耗時39個工作日。

政務服務水平是衡量一地營商環境優劣和政府城市治理能力的重要指標。建設區域性中心城市，荊州政務服務部門敢于在思想上破冰，想企業和群眾所想。

破解熱線號碼多、溝通效率低的困局，該市政數局大數據中心將國家和省級部門在荊州接聽的16個單位21條政務服務便民熱線進行整合。依據話務量大小、企業和群眾撥打頻率高低和是否有自有系統，將服務熱線按照整體并入和雙號并行方式整合。到今年12月底前，除110、120、119、122等緊急熱線外，將實現“12345熱線”一號對外，提供7*24小時全天候服務。

政務服務中，企業和群眾遇到“疑難雜癥”怎么辦？8月下旬，荊州市政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，打通企業群眾辦事堵點。在該窗口，對企業群眾反映的問題，工作人員記錄形成工單，派發至有關窗口。

跨域通辦，一直是政務服務的難點所在。在“一主引領、兩翼驅動、全域協同”戰略布局下，荊州市探索推進“宜荊荊恩”政務服務一體化工作，設立“宜荊荊恩”服務專窗，從不動產、公積金、公安戶政、企業設立登記等方面梳理出83個市級跨域通辦高頻事項清單和93個縣級跨域通辦高頻事項清單。