在記者及市場(chǎng)監(jiān)管方協(xié)調(diào)下，何女士（左）得到退款書面承諾

雖然合同上注明“定金不退”，但雙方有口頭約定“三天內(nèi)無理由退款”。

有了這個(gè)口頭約定當(dāng)定心丸，何女士繳納了2萬元定金，準(zhǔn)備在洪山區(qū)一家市場(chǎng)內(nèi)租下商鋪。僅兩天后，她向市場(chǎng)管理方提出退款申請(qǐng)，然而公司原本承諾將于30個(gè)工作日內(nèi)退還的定金，時(shí)過兩個(gè)月仍遲遲沒有到賬。

只有口頭約定的何女士對(duì)這筆退款感覺不踏實(shí)，撥打極目新聞熱線027-86777777求助。

2萬元退款兩個(gè)月仍未到賬

今年6月20日，家住漢口的何女士看中了位于武漢市武昌區(qū)徐東中品天天鮮生鮮市場(chǎng)的一個(gè)商鋪，準(zhǔn)備租下經(jīng)營服裝生意，便繳納了2萬元錢做定金，并簽訂了《預(yù)定租賃商鋪合同》（下稱“合同”）。

“當(dāng)時(shí)市場(chǎng)工作人員口頭承諾過，如果我在3天之內(nèi)反悔的話，可以把這2萬元錢退給我。”8月31日下午，何女士向極目新聞?dòng)浾呋貞浾f，正是對(duì)方的這句承諾，讓她“一時(shí)沖動(dòng)”，當(dāng)場(chǎng)付了錢。可回到家，她與家人反復(fù)權(quán)衡后，感覺自己個(gè)人精力有限，無法兼顧經(jīng)營門店生意，遂向該市場(chǎng)管理方提出了退款。

6月22日，該市場(chǎng)的工作人員按照承諾，為何女士辦理了退款申請(qǐng)登記，讓她填寫了一張《退款申請(qǐng)單》，并將其手中的合同收走，稱退款將于一個(gè)月左右到賬。臨走前，何女士用手機(jī)將合同拍照留存。

但一個(gè)多月過去了，何女士未收到退款。其間，她曾多次來到該市場(chǎng)催促，相關(guān)工作人員不是說負(fù)責(zé)人不在，就是說“晚幾天會(huì)退到賬”。有幾次，雙方還因情緒激動(dòng)鬧得不歡而散。直到8月底，何女士仍未收到任何退款。

回到家，她將合同照片翻出來仔細(xì)查看，突然發(fā)現(xiàn)合同中并未注明“3天內(nèi)可退款”，且在“第五條 違約責(zé)任”中還約定：如乙方在簽訂本合同后放棄租賃該商鋪，或未在合同約定時(shí)間內(nèi)到甲方市場(chǎng)所在地簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》，均視為乙方違約，甲方有權(quán)解除本定租合同，并將此房另行出租，乙方所付定金不予退還。

何女士不禁擔(dān)心：原本約定的退款時(shí)間早已過去多日，自己手上也沒有紙質(zhì)憑證，市場(chǎng)方會(huì)不會(huì)故意拖欠并賴掉這筆錢？

市場(chǎng)方出具書面退款承諾

通過何女士提供的合同照片，極目新聞?dòng)浾呖吹剑闻繑M租賃的商鋪?zhàn)饨?1000元/月，保證金11000元。除上述第五條外，合同第四條還約定，乙方須于本定租合同簽訂后3日內(nèi)，攜帶相關(guān)資料到甲方市場(chǎng)所在地簽署《商鋪?zhàn)赓U合同》及其附件等，同時(shí)繳清應(yīng)付款項(xiàng)。

記者留意到，該合同約定，何女士繳納的這2萬元錢為“定金”，而非“訂金”。且何女士已按要求填寫對(duì)方提供的《退款申請(qǐng)單》，該申請(qǐng)單顯示，本申請(qǐng)單正常提交公司后，三十個(gè)工作日內(nèi)到賬。何女士稱，雖然該市場(chǎng)管理方?jīng)]有表示過“不退錢”，但這份合同讓她感覺有些被動(dòng)。

9月1日上午10時(shí)許，記者與洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和平所工作人員一道，陪同何女士來到位于楊園南路的武漢徐東中品天天鮮集貿(mào)市集。一位段姓負(fù)責(zé)人解釋稱，既然有口頭約定，公司肯定會(huì)如約履行承諾。此前由于公司資金壓力等原因，確實(shí)讓何女士久等了，但公司會(huì)盡快處理此事。

最終，在記者和市場(chǎng)監(jiān)管人員的共同協(xié)調(diào)下，該負(fù)責(zé)人表示將于9月10日將這2萬元錢退還至何女士賬戶，并當(dāng)場(chǎng)出具書面承諾。