近日，客戶徐女士拎著一個手提袋，面色凝重地走進中國工商銀行武漢洪山虎泉支行。大堂經理上前熱情詢問，徐女士小心翼翼地從手提袋拿出一個盒子，稱里面有一沓燒毀的百元現鈔，想兌換火燒殘幣。

經了解，因新洲老家家中電線短路失火，導致徐女士爺爺辛苦積攢的三萬多元“養老錢”被燒得“面目全非”，已出現不同程度的碳化，大部分紙幣損毀嚴重。為盡最大可能幫助客戶挽回血汗錢，工行虎泉支行負責人立即聯系了人民銀行湖北省分行營業管理部，啟動了殘損幣專項兌換服務。

因這種殘損幣比較特殊，碳化部分較多，無法通過儀器辨別，只能憑借手工清分數量和鑒定真偽。在人民銀行湖北省分行營業管理部貨幣專家的指導下，虎泉支行工作人員小心翼翼地用鑷子將錢幣一點點剝離，再一張張地鋪開，鑒定真偽，逐一和兌換尺比對。

通過分類、登記、封包等一系列環節，歷經3小時的清點，最終幫助徐女士將135張殘損幣進行了鑒定，成功為其兌換了11750元，盡最大努力挽回了財產損失。徐女士對工行虎泉支行工作人員耐心、真誠的服務十分滿意，由衷地表示感謝。

大火無情人有情，客戶服務無止境。工商銀行湖北省分行將始終秉持全心全意為人民服務的宗旨，牢記初心和使命，不斷踐行“我為群眾辦實事”，堅持用最真誠、最專業、最高效的服務對待每一位客戶，為人民群眾排憂解難。（通訊員：侯艷平 欒潔）