“真要感謝你們，小區物業區域備案終于完成了，很快我們的新物業就要進場了”，武漢市東湖高新區某小區業主小鶴（化名）對該區規劃局的工作人員說。

小鶴所在小區建設跨度長，涉及戶數多，小區內部公共設施設備產權不統一，各類問題矛盾錯綜復雜，以致新物業一直無法成功備案。為此，東湖高新區規劃局收到了群眾“雙評議”不滿意評價。派出東湖高新區紀檢監察工委在核查該不滿意件時，認為該局工作不實不細，需要立即整改。

“規劃局工作人員第一時間與我們取得了聯系，指導小區業委會工作，業委會人員重新整理相關材料后，很快就通過了備案”，小鶴說。同時，東湖高新區規劃局將此問題納入問題清單，全面梳理了日常管理制度、內部工作流程等方面存在的問題，通過認真分析研判、落靠責任，形成了事前、事中、事后更加全面規范的操作流程。一是在申請物業區域備案前，會要求開發建設單位根據項目建設規劃總平圖，并結合市測繪中心出具的物業管理區域測繪報告，對物業區域劃分的合理性進行初步判定，并告知小區相關人員；二是備案期間保持關注，及時給予指導，若涉及區人民法院參與判決事宜，會積極與人民法院保持溝通，并征求相關街道、社區關于項目區域劃分的意見，推動備案工作；三是完成備案后，會同相關街道社區，并協同物業企業積極調解業主內部矛盾，避免問題升級。

“雙評議”工作重心就是發現問題、解決問題、推動治理。“整改效果好不好，群眾滿意是‘風向標’‘試金石’，只有將問題找準、查透、改實，才能不斷把群眾的需求清單轉化為滿意清單”，武漢市紀委監委派出東湖高新區紀檢監察工委有關負責人說。

（通訊員：羅泊寧、王欽）