歷經一甲子的櫛風沐雨，“楓橋經驗”在堅持中煥發生機，在傳承中發揚光大。在“楓橋經驗”如火如荼的基層實踐中，“國家級巾幗文明崗”——武漢市江漢區稅務局第一稅務所，這支平均年齡只有29歲的青春之師，致力于將“智慧”融入靠前服務，將“質效”貫穿訴求響應，將“治理”寓于爭議化解，打造“服務更有感、共治更聚力、征納更和諧”的稅惠“青楓”。

由“標準服務”到“靠前服務” 彰顯“青楓”之“智”

“登錄電子稅務局后，點擊首頁辦稅中心，右下角稅務數字賬戶，進入后即可在該模塊進行勾選確認……”在江漢區稅務局智慧辦稅服務廳的宣傳大屏上，“紅雁稅宣員”逐步講解“非接觸式辦稅”的操作流程；

在江漢區人力資源中心，“紅雁稅宣員”為園區企業講解“智慧微廳”的功能設置，詳細演示系統操作；

在莆田商會，“紅雁稅宣員”又化身“商會稅務服務專員”為商會企業解讀政策，訴求直解……

這是江漢區稅務局第一稅務所“楓橋專班”的金牌服務團隊——“紅雁稅宣隊”發揮智慧，將服務觸角深入行業協會、產業園區，線上渠道，主動問需、靠前服務的生動實踐。

這支由“黨支部+青年黨員+黨建品牌團隊”組建的“楓橋專班”，35歲及以下青年占比96.7%，碩士研究生占比52.5%，為“楓橋式”稅務所的建設源源不斷地注入智慧和活力。他們組織開設“楓橋專欄”梳理工作亮點，開辦“楓橋課堂”共享工作經驗，設計“楓橋智慧二維碼”進行訴求收集，進一步將“楓橋專班”由辦稅服務廳向共建社區、政務中心、稅郵云倉延伸，切實擴大訴求直解和爭議化解的覆蓋范圍。

“丁戎工作室”及“紅藍綠志愿隊”也是“楓橋專班”的黨建品牌團隊。由稅務專家團隊組建的“丁戎工作室”，聚焦疑難復雜涉稅問題，為企業把脈問診、破解疑難。由“黨員示范崗紅隊+‘有困難請找我’藍隊+綠色通道幫幫隊”構成的“紅藍綠志愿隊”采取走動式服務，主動迎上前、問需求、陪幫辦、解難題，合力將稅費爭議化解在萌芽狀態。

由“民呼我應”到“主動回應” 淬煉“青楓”之“質”

“今天過來辦理稅務登記，收到了工作人員贈送的‘新戶大禮包’，包括辦稅提醒、高頻業務指引和操作輔導二維碼，確實很驚喜！”納稅人提到的“新戶大禮包”是江漢區稅務局第一稅務所“中臺服務組”依托“訴求響應閉環管理”工作法，進行“問題收集－分析歸納－總結處理－雙向反饋－成果運用”的具體成果之一。

依托12366納稅服務熱線，將堅持和發展新時代“楓橋經驗”與解決“高頻訴求”相結合，由“楓橋專班”的“青年智囊”梳理制作“視頻教辦資料”“高頻問題答疑”“非接觸式辦稅指引”等增值服務包，“點對點”發送給納稅人，提供“主動回應”“未問先輔”的高質效延伸服務，將高頻訴求化解在咨詢一線。

既要牽住“高頻訴求”的“牛鼻子”，也要筑牢“個性訴求”的“防護網”。江漢區稅務局第一稅務所還成立兜底服務團隊，打造“廳、線、網”于一體的“沒辦成，我來幫”服務，合力破解辦稅繳費過程中的疑難雜癥、淤點堵點，推動稅費爭議就地解決。今年以來，累計處理疑難雜癥350余件。

由“接訴即辦”到“多元解紛” 履踐“青楓”之“治”

近期，江漢區稅務局辦稅服務廳收到了一張市長熱線督辦單，來電人李先生在辦理房屋買賣退稅業務中由于不理解政策而產生了一些疑慮。經過“楓橋專班”調解團隊現場解讀政策、梳理資料，即時辦結了退稅業務。李先生特別致電市長熱線對三位調解人員專業的普法、耐心的講解和熱情的服務予以高度贊揚。

江漢區稅務局第一稅務所組建由“金牌調解員+專家調解員+公職律師調解員”構成的稅費爭議調解室，搭建集“咨詢輔導、爭議受理、分流轉辦、調處化解、跟蹤督辦、回訪反饋”“六位一體”的涉稅爭議咨詢調解體系。實行爭議化解分級分類處理機制，對簡單爭議實行現場調解；對一般爭議由專家團隊專門調解；對于涉及多部門的復雜爭議則分類啟動聯動聯調機制，由“稅務+社區+N”多部門聯合化解。探索稅費爭議線下“預約調解”和線上“云調解”的創新模式，實現訴求處理零時差，爭議糾紛零上交，稅費問題零積存，積極營造基層治理新“楓”尚。

接下來，江漢區稅務局的青年干部們將持續深挖“楓橋經驗”的新時代內涵、厚植為民情懷，從“規范服務”向“品牌服務”升級，以高質量發展助力新時代基層稅收治理現代化，推動“楓橋式”稅務所建設行穩致遠。

（通訊員：趙芳）