2023年以來(lái)，湖北省十堰市竹山縣以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“大綜窗”建設(shè)為契機(jī)，實(shí)行企業(yè)個(gè)人兩個(gè)服務(wù)主體的全生命周期“集成辦”改革，以“生活保姆”“事業(yè)管家”式服務(wù)模式，打造“全鏈條、全流程、全時(shí)段、全周期”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，構(gòu)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)體系。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。聘請(qǐng)20名政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作人員，統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范禮儀。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心智能化建設(shè)。投放自助取號(hào)機(jī)3臺(tái)，雙魚(yú)屏電腦、叫號(hào)器、高拍儀、打印機(jī)、自助填單臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)機(jī)、導(dǎo)辦IPAD等智能化設(shè)備106臺(tái)、購(gòu)置了2臺(tái)智能審批終端、2臺(tái)社保年審自助識(shí)別機(jī)，投入了社保、稅務(wù)、出入境、商事登記、無(wú)人律所、自助取件柜等17臺(tái)自助設(shè)備在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，推行線上線下相互融合，優(yōu)化全時(shí)段服務(wù)。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心智慧化建設(shè)。搭建“竹山縣統(tǒng)一受理門(mén)戶(hù)臺(tái)”，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦深度全部實(shí)現(xiàn)四級(jí)（含）以上，“全程網(wǎng)辦”率提高到90%，96項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”、多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”，52項(xiàng)“一事聯(lián)辦”一件事一次辦引導(dǎo)式主題服務(wù)，事項(xiàng)“線上辦”。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全程電子化。組織刻制電子印章172枚，使用區(qū)“智能審批平臺(tái)”的17個(gè)部門(mén)381項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)電子印章調(diào)用和35類(lèi)電子證照應(yīng)用。

全力建好審批服務(wù)“一朵云”。開(kāi)發(fā)建設(shè)了覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的審批服務(wù)統(tǒng)一工作門(mén)戶(hù)，包括智能收件、業(yè)務(wù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)看板、知識(shí)庫(kù)及第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)。拓展新的綜窗收件模式，依據(jù)政務(wù)服務(wù)生命周期分為兩大類(lèi)：生活保姆、事業(yè)管家。通過(guò)統(tǒng)一工作門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、縣域通辦，即各級(jí)工作人員通過(guò)統(tǒng)一工作門(mén)戶(hù)均可收取全縣業(yè)務(wù)并通過(guò)省級(jí)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)推送到各審批部門(mén)進(jìn)行辦結(jié)。針對(duì)能對(duì)接的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶(hù)登錄，不能對(duì)接的系統(tǒng)采用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)二次登錄。同時(shí)集成事項(xiàng)精細(xì)化梳理功能、知識(shí)庫(kù)，為業(yè)務(wù)審批提供審批細(xì)則支撐和業(yè)務(wù)知識(shí)支撐，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向“大廳+智能化”邁進(jìn)，充分發(fā)揮政府職能轉(zhuǎn)變的最大作用。

（通訊員：王謐、喻敏、王旭升）